Politiques d'utilisation raisonnable

Il est important pour nous que tous les utilisateurs puissent bénéficier d'une assistance en cas de besoin.

Nous avons élaboré une politique d'utilisation raisonnable destinée à garantir que tous nos utilisateurs puissent bénéficier de cet accès et à préserver la qualité ainsi que la fiabilité de nos services d'assistance.

Il s'agit de vous assurer que vous utilisez les services d'assistance de Deswik de manière équitable et responsable, et non de manière inattendue, déraisonnable ou excessive. Par exemple :

• L'utilisation de l'assistance d'une manière inappropriée par rapport à l'objectif pour lequel nos services d'assistance ont été conçus.
• L'utilisation de l'assistance d'une manière qu'une personne raisonnable ne considérerait pas comme ordinaire, ou d'une manière qui désavantage commercialement Deswik ou d'autres utilisateurs.
• La demande d'une assistance qui serait considérée comme « exclue » selon les termes de votre convention d'assistance.

Nous nous réservons le droit d'appliquer notre politique d'utilisation raisonnable à notre discrétion et au cas par cas. Nous ne sommes pas responsables des dommages de quelque nature que ce soit subis par vous ou un tiers résultant de l'exercice de nos droits dans le cadre de la présente politique d'utilisation raisonnable. Bien que nous n'ayons aucune obligation de le faire, nous pouvons de temps à autre contrôler votre utilisation de nos services d'assistance afin de nous assurer que vous vous conformez à la présente politique d'utilisation raisonnable.

Les contraintes supplémentaires suivantes s'appliquent lorsque vous avez acquis une licence pour un produit Deswik qui est fourni sous un modèle de licence « Utilisateur nommé par site ».

Vous pouvez :

• Attribuer des licences à des personnes nommément désignées pour leur usage exclusif.
• Réattribuer la licence d'un employé ayant quitté définitivement votre entreprise à un autre employé.
• Réattribuer temporairement la licence d'un employé parti en congé prolongé ou indisponible pour une période prolongée à un autre employé pendant la période de congé, puis rendre la licence à l'utilisateur d'origine à la fin de la période de congé.

Vous ne pouvez pas :

• Échanger systématiquement les licences entre les différents utilisateurs en fonction des personnes qui travaillent activement, par exemple à chaque changement de poste. Plus précisément :

1. Des équipes différentes travaillant à des heures différentes nécessitent des licences distinctes pour chaque membre de l'équipe.
2. Vous ne pouvez pas échanger les licences entre les membres de l'équipe lors des changements d'équipe.
3. Vous ne pouvez pas échanger les licences entre les membres de l'équipe au fur et à mesure que les cycles de la liste changent.

• Partager les données de connexion (nom d'utilisateur / mot de passe) entre plusieurs utilisateurs individuels afin que plusieurs personnes puissent se connecter au logiciel en utilisant une seule licence d'utilisateur nommé.
• Configurer les détails de connexion avec un nom d'utilisateur générique, par exemple « Poste de jour 1 » ou similaire. Les identifiants doivent être attribués à une personne et les noms d'utilisateur doivent respecter les conventions de dénomination standard de l'entreprise pour les comptes d'utilisateur.

Les contraintes supplémentaires suivantes s'appliquent lorsque vous avez acquis une licence pour un produit Deswik fourni dans le cadre d'un modèle de licence « par appareil ».

Vous pouvez :

• Attribuer des licences à des appareils spécifiques.
• Réallouer la licence d'un appareil à un autre lorsque l'appareil d'origine n'est plus utilisable. Par exemple, il a été endommagé ou fait l'objet d'une mise à niveau, de sorte que l'appareil d'origine ne sera plus utilisé avec les produits Deswik sur le site.

Vous ne pouvez pas :

• Échangez systématiquement les licences entre les appareils en fonction des appareils utilisés pour un poste particulier. Le nombre de licences ne doit pas être inférieur au nombre total d'appareils utilisés sur le site.

Les contraintes supplémentaires suivantes s’appliquent si vous accédez à un produit Deswik qui est fourni sous un modèle SaaS.

• À moins qu’il n’en soit autrement énoncé dans une proposition, les consultants spécifiques travaillant sur des projets seront à la discrétion de Deswik.
• En raison des API et de l’entrée flexible de données, il est possible de créer des centaines de scénarios dans un court laps de temps. La création d’un scénario prolongé pourrait dépasser la capacité du serveur et entraîner une panne.
• L’utilisation d’une licence pour modéliser un site différent ou une unité commerciale différente que ce qui est nommé dans la proposition, ou l’utilisation d’une licence stratégique pour tenter de modéliser un problème de fonctionnement (ou vice versa), vous demandera l’achat d’une autre licence appropriée.

Si nous considérons que vous ne respectez pas une politique d'utilisation raisonnable, nous vous contacterons et, le cas échéant, nous vous demanderons de modifier votre utilisation du service d'assistance ou du logiciel (selon le cas) ; et :

• spécifiquement pour la politique d'utilisation raisonnable du service d'assistance ; nous pouvons recommander une approche alternative au service d'assistance, telle qu'un cours de formation formel, un mentorat individuel ou un autre arrangement incluant le paiement de frais d'assistance supplémentaires ; ou
• en particulier pour les politiques d'utilisation raisonnable de licences, nous pouvons avoir besoin d'une autre approche de licence, y compris l'achat de licences de logiciels supplémentaires. Nous nous réservons le droit d'appliquer ces politiques d'utilisation raisonnable à notre discrétion et au cas par cas. Nous ne sommes pas responsables des dommages de quelque nature que ce soit subis par vous ou un tiers résultant de l'exercice de nos droits au titre des politiques d'utilisation raisonnable. Bien que nous n'ayons aucune obligation de le faire, nous pouvons de temps à autre contrôler votre utilisation de nos services d'assistance ou de nos licences logicielles afin de nous assurer que vous respectez les présentes règles d'utilisation raisonnable.